CRM: Relacionamento, Fidelização, Engajamento!

Imagine personalizar as interações com sua audiência e, com isso, potencializar a experiência e a fidelização do seu cliente com a sua marca! É isso que as estratégias de CRM podem fazer para a sua estratégia de marketing.  

O leque de opções para suas mensagens é infinito! Você pode criar campanhas para apresentar novos produtos, reativar clientes que abandonaram  compras no carrinho, divulgar programas de fidelização e, até mesmo, criar uma recorrência de relacionamento e engajamento dessas pessoas com a sua marca.

Nos canais de CRM da Impulso (e-mail marketing, SMS e push em app), além de definir estratégias por objetivo de negócio, você consegue atingir o público-alvo de forma certeira usando segmentações detalhadas  de acordo com as características de compra da sua audiência ! Já pensou em entregar suas ações de marketing para aquelas pessoas que já estão propensas a comprar o seu produto em um momento específico, mas que, por algum motivo, ainda não se decidiram? Mais do que isso, aqui você se relaciona com quem interage com a sua marca em nossos sites, apps e lojas físicas, criando estratégias para cestas correlatas e/ou sensibilidade a preços.

No entanto, o sucesso da comunicação depende da combinação correta entre audiência e mensagem. É preciso falar com o público certo, no momento certo, com a mensagem certa. . Portanto, desenvolva mensagens especificas por perfil e, claro, por características de compra.  Uma das possibilidades, por exemplo, é oferecer o seu produto para aquela audiência que já está acostumada a comprá-lo, criando uma recorrência da compra. Outra possibilidade é abordar ofertas em datas de pagamento , como quinto dia útil de cada mês, atingindo a fatia da população que prefere concentrar suas compras mensais nesse período.

Olhando os canais de CRM em detalhes, a Impulso Mídia tem três estratégias disponíveis:

• E-mail Marketing – excelente oportunidade para transmitir informações detalhadas e personalizadas, seja para educar, promover conteúdo, divulgar ofertas ou fortalecer o relacionamento. Tudo isso pode ser feito de maneira segmentada, com base nos objetivos específicos de cada campanha.
• SMS – canal amplamente escolhido para o envio de textos rápidos e diretos, com segmentação do público-alvo ideal para cada mensagem.  Conte com essa ação para divulgar lançamentos, promoções, serviços e até programas de benefícios de sua marca.
• Push Notification – estratégia idealmente utilizada para compartilhar novidades, ofertas, lançamentos e/ou promoções sobre sua marca, também é feita de forma segmentada, garantindo uma comunicação relevante e alinhada com as metas de seu negócio. Na Impulso, esse é um dos canais mais relevantes na estratégia de CRM, visto que as vendas digitais da RD Saúde são majoritariamente concentradas nos apps Drogasil e Raia.

Muitas alternativas para compor a sua estratégia, não é mesmo?!

Aproveite as inúmeras possibilidades e defina as suas estratégias de CRM, garantido uma comunicação fluída com seus clientes! Por fim, conte com nossos relatórios multicanal para entender o volume de impactados e resultados reais sobre as vendas , tanto nos canais digitais, como nas lojas físicas!