CRM estratégico: boas práticas que fazem a diferença. 

O CRM é um canal estratégico, que possibilita uma comunicação direcionada para retenção, engajamento e conversão, além permitir a entrega de benefícios alinhados com os interesses e necessidades da audiência.  

Para obter os melhores resultados, é essencial contar com uma estratégia bem estruturada e alinhada aos objetivos de cada marca, que respeite o ambiente regulatório e, ao mesmo tempo, gere valor tanto para o anunciante quanto para a audiência. 

Com a Impulso, você encontra tudo isso em um só lugar. Atuamos lado a lado com os parceiros desde o planejamento até a execução, sempre buscando diferenciação e relevância.  

Também monitoramos de perto todas as métricas de sucesso: engajamento, volume de envios, entregas, aberturas, taxa de cliques, reclamações, qualidade do engajamento, taxa de conversão e receita gerada pelo canal. 

Além disso, o CRM da Impulso permite executar ações estratégicas que fortalecem o relacionamento com o cliente e ampliam os resultados das campanhas, como: 

• Comunicação personalizada e segmentada nos canais de E-mail Marketing, SMS e Push Notification. 

• Segmentação baseada em comportamento e histórico de compras. 

• Atuação com clusters estratégicos, como clientes digitais, multicanal e fiéis da RD Saúde. 

• Direcionamento de campanhas para o site e app da Raia e Drogasil. 

Divulgação de Medicamentos RX em CRM 

Para promover campanhas com medicamentos RX, precisamos ter o máximo de cuidado tanto na forma de comunicar quanto em relação a quem será impactado. 

A legislação proíbe o uso de técnicas que incentivem o consumidor a comprar ou utilizar medicamentos (dependentes de prescrição médica) de maneira inadequada ou desnecessária. 

No segmento RX, o envio de comunicação ao consumidor final é possível apenas em caráter educativo e/ou informativo (“health awareness”). Já para o público comprador (ou seja, pessoas que já consomem aquele SKU ou princípio ativo), é possível o envio de comunicação que sugerem a manutenção do tratamento. 

Exemplo: Não podemos comunicar um medicamento para depressão a quem nunca comprou esse produto. 

Portanto, é essencial garantir que a mensagem seja direcionada ao público certo e transmitida da forma correta. 

Tipos de mensagem por objetivo: 

Lançamentos: 

Produto ideal para comunicar a audiência sobre a disponibilidade de uma nova solução de tratamento. 
A comunicação deve ter caráter educativo, oferecendo informações claras e suficientes sobre o medicamento. 

• Canais permitidos: SMS e E-mail marketing (push não é permitido). 

• Target: compradores do princípio ativo ou da própria marca (no caso de lançamento de uma nova apresentação). 

• Direcionamento: por ser uma comunicação informativa, não é permitido levar a audiência diretamente para a página do produto. O direcionamento deve ser feito para uma página informativa hospedada no ambiente RD Saúde. 

Adesão ao PSP: 

Produto ideal para apresentar à audiência o Programa de Suporte ao Paciente (PSP) da indústria. 

O objetivo é gerar leads qualificados para o Programa da Indústria, e não converter a venda de um medicamento, (ou seja, não é uma campanha focada em gerar ROI). 

• Canais permitidos: SMS e E-mail marketing (push não é permitido). 

• Target: compradores da marca/SKU e de compradores de similares intercambiáveis (mesmo princípio ativo). 

• Direcionamento: 
  • SMS: direcionamento obrigatório para a página oficial do PSP (fornecida pela indústria). 
  • E-mail marketing: pode conter informações sobre o Programa, com link/botão de direcionamento para a página oficial do PSP dentro do ambiente RD Saúde. 

Adesão ao Tratamento: 

Produto criado para incentivar a audiência a manter o tratamento conforme prescrição médica. 

• Importante: não pode ser usado para estratégias com intercambiáveis (não é permitido incentivar o uso de medicamentos que o cliente não consome). 

• Canais permitidos: SMS, E-mail e Push. 

• Direcionamento: permitido o direcionamento para a página do produto, sem necessidade de lista de preços. 

Awareness: 

Produto destinado a conscientizar sobre prevenção, cuidado e tratamento, fortalecendo a percepção de valor da marca perante a audiência. 

• Objetivo: não é focado em conversão, portanto, não gera ROI direto. 

• Obrigatório: todas as comunicações devem conter “Consulte um médico”. 

• Canais permitidos: SMS e E-mail marketing (push não é permitido, pois não direciona para conteúdo). 

• SMS: pode incluir “Saiba mais” com link para página de conteúdo educativo no ambiente RD Saúde. 

• E-mail marketing: conteúdo educativo deve estar no corpo do e-mail. É permitido mencionar que a indústria X possui um medicamento que pode auxiliar no tratamento, mas não é permitido citar o nome do medicamento e a mensagem deve conter “Consulte o médico”. 

É importante reforçar que não é possível direcionar clientes para links externos em Push. 

 
No caso de e-mail e SMS, até é tecnicamente viável, porém não é recomendado, pois o sistema entende que o destino não pertence ao ambiente da RD Saúde e pode bloquear o disparo. 

Por isso, recomendamos sempre direcionar o cliente para um ambiente interno da RD Saúde, garantindo maior segurança, estabilidade e efetividade na comunicação. 

 No caso de medicamentos RX, seguir as melhores práticas e respeitar a legislação é essencial para assegurar mensagens éticas e eficazes. 

Com formatos que vão de awareness à adesão ao tratamento, passando por lançamentos e programas de suporte ao paciente, conseguimos oferecer soluções completas que fortalecem o relacionamento com a audiência e entregam valor real para a indústria. 

Quer entender melhor como incluir o CRM + RX na sua estratégia? 
Fale com o nosso time e descubra as melhores oportunidades para sua marca.